問題解答

有關 3G 服務、內容與應用
有關技術
有關流動電話號碼可攜性
有關網絡與基建設施
有關未來發展與資金
有關健康問題
其他問題

有關 3G 服務、內容與應用

1. 和黃集團目前在哪些國家提供 3G 服務？

• 3G 服務目前已於九個市場推出，包括澳洲、奧地利、丹麥、香港、愛爾蘭、以色列、意大利、瑞典與英國。
• 由於 3G 對消費者來說是種全新的通訊體驗，因此我們採取按步就班、目標明確的策略，在發展的每個階段中，均會小心聆聽客戶的意見。

2. 至目前為止，和黃集團共有多少 3G 客戶？

• 服務推出後取得令人非常鼓舞的反應，在二○○六年三月二十二日公佈的全球客戶人數接近一千二百萬名。集團自獲得充足手機供應後，在短短十八個月內已奠定這重要里程碑。

3. 「3」提供甚麼服務？

• 3透過前所未有的形式，為消費者帶來多元化的多媒體流動內容包括流動資訊、通訊與娛樂新體驗。3獨家提供極吸引的嶄新流動視像通訊服務，例如個人對個人視像通話、視像訊息和足本音樂與視像片段下載，以及視像串流播放等。用戶也可在我們的九個市場（澳洲、奧地利、丹麥、香港、愛爾蘭、以色列、意大利、瑞典與英國）之間作國際視像通話，並可取得多種獨家內容與服務，包括新聞、娛樂與流動商貿，讓用戶在優質話音服務以外，能藉著3的服務突破時空限制，把生活安排得井井有條。3並在部分市場提供全球定位服務，如全球衛星定位系統 (AGPS) 。
• 3在數個市場為商業客戶推出 Merlin U530 或 UMTS 電腦數據機咭（數據咭），讓客戶以最快捷簡易的方法享用無線流動互聯網服務。在3網絡地區，數據咭能提供高達每秒 384 千位元 (kbps) 的下載速度和 64 kbps 的上載速度 – 較採用遙控撥號上網快約六倍，並較傳統通用分組無線系統 (GPRS) 流動數據快約九倍。
• 我們的服務將隨著時間不斷演進與擴展。 3G 為消費者帶來全新的通訊體驗，我們會經常聽取客戶的意見，了解他們的喜好，並探討 3G 如何融入他們的日常生活之中。

4. 你們共有多少個合約內容夥伴？

• 至目前為止，我們已經與超過一百家內容供應商簽署合約，大部分都是業內翹楚，內容包括新聞、體育、遊戲與娛樂，以及定位技術應用方案。和黃旗下的 3G 企業在每個市場開展業務時，也會與多家內容供應商接洽，務求不斷為客戶提供更多服務選擇。

5. 各國的產品與服務有何不同？

• 由於每個市場都有其獨特之處，每家公司都有本身的內容工作小組，為當地不同的客戶組別，提供適合的內容和服務。不過，服務類別基本上都是大同小異（如音樂、娛樂、遊戲、體育與整體定位技術應用方案），只有某些內容會有分別，例如木球在澳洲會比在香港受歡迎，足球則是歐洲的熱門項目。

6. 你們推出「3」品牌後，會否棄用 Orange 品牌？

• 3是和黃全球 3G 業務的品牌。
• 和黃仍在香港、澳洲、以色列和印度孟買擁有 Orange 品牌的 2G 業務專營權，並在以色列以 Orange 品牌提供 3G 服務。

有關技術

7. 你們的 3G 手機外型如何？

• 3在全球率先推出商用的雙制式 3G 手機，集電話、數碼攝錄機、照相機、遊戲機、影音播放機與電子手帳於一身。3已推出第二代 3G 手機，除加強原有功能外，也增添了多項極強的新功能。
• 至目前為止，3在全球已推出四十五個型號的手機 。
• 我們以摩托羅拉、 NEC 和 LG 為首選的全球手機供應商，並一直與他們合作，務求為客戶提供更多和更好的手機選擇，以配合不同客戶的需要與喜好。

8. 和黃集團的 3G 客戶可否享用國際漫遊服務？

• 集團每家公司各自有國際漫遊協議，以配合當地市場需要。我們已訂立多達一百項 2G 國際漫遊協議，並會陸續增加漫遊的地區。
• 客戶在已推出服務的 H3G 市場和日本的夥伴市場，都可使用 3G 漫遊服務。我們的工作人員正研究把漫遊服務擴展至其他 3G 市場。
• 用戶可向當地的 3G 營運商查詢國際漫遊地點目錄。

9. 集團如何進一步提升完美的 3G 體驗？有何技術夥伴？

• 集團一直與不同的供應商緊密合作。他們各有專長，分別提供 3G 必需的設施，包括 3G 手機、網絡和中間件，還有把內容解碼的應用平台。
• 為盡量令客戶滿意， H3G 已設計了一套資訊科技基建設施，讓迥然不同的複雜數據可在同一平台上整合和處理，供集團旗下各 3G 企業使用。

有關流動電話號碼可攜性

10. 和黃集團在 3G 流動電話號碼可攜性方面的情況如何？

• 流動電話號碼可攜性是開放流動通訊的關鍵，而最終受惠的是消費者與客戶。消費者應可自由靈活地選擇心目中最佳的服務供應商，轉台時毋須繳付任何費用，便可立即使用原有的電話號碼。

有關網絡與基建設施

11. 和黃集團對 3G 對基建合作有何看法？

• 和黃集團在啟動 3G 網絡時，樂意以不同的形式與其他營運商共用基建設施。透過與其他企業分擔投資，集團可把成本減至最低，能加快服務推出市場的時間，並可盡量減少對環境的影響，以及紓緩各地管理機關審批基建申請的處理量。在任何合作形式下， 集團都會維持獨立運作，包括設計與提供客戶服務、市務推廣、服務和內容收費。集團會遵守各國的電訊條例、 3G 牌照條款與公平競爭守則。
• 網絡共用可於多個不同階段實行。在某些情況下，更可成立一家公司，建設經營共同擁有的 UMTS 基建設施（例如在瑞典， Hi3G Access AB 和 Europolitan Vodafone 已成立 3G Infrastructure Services AB ，共同在瑞典建設 UMTS 基建設施，但覆蓋範圍不包括斯德哥爾摩、哥德堡與馬爾默的市中心地區）。集團已在澳洲興建了大部分網絡，並與 Telestra 購入無線網絡分享協議（根據該協議， Telestra 將購入本集團的無線網絡一半擁有權與營運權。）
• 一些其他地區可能較適宜把合作形式限於站點共用，例如於商業與技術上可行的情況下，與其他經營商共用現有的接收杆及合作豎立新接收杆，以減少接收杆的數量與成本。

12. 網絡的啟動情況怎樣呢？

• 多個市場的網絡正如期啟動，並為較新的市場委任供應商。截至二○○四年七月底，意大利的3網絡已覆蓋超過國內百分之六十五人口，遍及全國九百個城市，而英國的網絡則覆蓋全國百分之七十九人口。在澳洲，網絡已覆及五個省府，並有逾一千七百五十個發射基組，在牌照地區覆蓋約百分之六十八人口。3網絡遍及澳洲內陸六個主要城市，並有超過二千個基站，流動寬頻覆蓋人口逾百分之五十，而計入 2G 漫遊在內則覆蓋百分之九十六人口。3網絡在奧地利覆蓋約百分之四十一人口，而瑞典與丹麥的網絡合共覆蓋約百分之七十四人口。香港在二○○四年一月推出了 3G 服務，3網絡提供全面覆蓋，並有超過一千三百個發射基組。
• 集團並已在澳洲、奧地利、丹麥、意大利、瑞典和英國安排全國2G漫遊協議，確保客戶可享用全地域的話音通訊。
• 集團在可能的情況下，都會與其他企業合作發展基建設施，並會使用較低的天線，盡量減低對環境的影響。

有關未來發展與資金

13. 是否有意競投更多 3G 牌照呢？

• 集團對現有的覆蓋率很滿意，如果新的 3G 牌照可與原有的 3G 業務產生協同效益，我們才會考慮競投。

14. 和黃如何為 3G 業務提供資金？

• 澳洲、英國與意大利 3G 業務所需的資金已完全投入。
• 其他市場所需的資金不多，相信沒有對外融資的迫切需要。

有關健康問題

15. H3G 服務對市民健康會否有影響？

• 至目前為止，大部分科學證據均顯示，按照國際指引操作的手機和發射站釋放的無線電波對人體健康並無影響。全球多家獨立科學監察組織，包括世界衛生組織，也有同樣的結論。
• 和黃明白公眾擔心手機與發射站可能影響健康，因此承諾會持開放與透明的態度，注意這些問題。
• 所有 3G 手機與發射站的設計和建設，都會符合當地國家與國際的安全指引，並會設立獨立監察機制，確保符合要求。

其他問題

16. H3G 會否提供成人內容？

• 3G 服務會盡量切合個別客戶的個人需要。
• 成人內容與體育與音樂內容一樣，只是 3G 的多元化內容與服務的一部分。
• 至目前為止，並非每家 3G 附屬公司的內容綱領都有成人成分。即使在提供成人內容的市場中，此類內容也只會供客戶選擇登入收看，而和黃已設定了措施，確保內容只許成人收看。

17. 有何防止罪案、詐騙與保安措施？

• 集團已設立多項機制，盡量提高 3G 手機的保安程度，將風險減至最低。
• 集團全力與業界和政府的執法機關合作，透過適當渠道防止問題發生。

18. 如何保障私穩權呢？

• 集團知道私隱是客戶最關注的問題，因此承諾尊重及保障客戶的私隱，並會將一切與他們有關的資料保密。
• 集團設有個人對個人 （person-to-person） 應用方案（如聊天室及論壇）的私隱政策，並會絕對遵守所有國家與國際的個人資料保護法例。

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