Sphere No.36 (Oct 2014) - page 30

全方位贏客心
Sphere #36 2014 28
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試行煣合會員計劃與移動定位服務的
優勢。前往某指定商店的顧客可獲得額外
的會員積分，並根據其購買記錄獲得特定
優惠。上述服務全由顧客的智能手機自動
啟動，顧客毋須聯絡店員。這種功能有賴
會員計劃、社交媒體與大數據之間緊密無
間的協調運作，為顧客帶來互動性更強的
購物體驗。
烏克蘭的例子不過是一個開始，其他市場利
用大數據和營銷的商機可說無處不在。黎
先生說：「我們不斷招募新會員，尤其在中
國大陸，現在我們已擁有超過3 ,900萬名會
員。我們致力為會員提供額外購物優惠，並
為會員提供個人化的信息及相關的互動溝
通，以拉近彼此距離。」
商業新世界
屈臣氏集團順應互聯網技術和通訊發展的
趨勢，也改變了廣告宣傳的方針，由傳統大
眾媒體轉向數碼媒體，尤其著眼在流動裝置
和應用程式的推廣。這有助屈臣氏集團更準
確地了解廣告的成效，以便相應調整營銷活
動，作出正確的投資決策。
Customer 360策略結合數碼與社交媒體、
會員計劃與大數據的應用，反映屈臣氏集團
因應商業世界的發展，納新求變。黎先生總
結道：「以客為本是屈臣氏集團『Customer
360』策略關鍵的一環，不僅致力為顧客提
供價廉物美的優質產品，在顧客作購物決
定過程中積極互動溝通，提供相關信息從
而提升顧客的跨渠道參與。」屈臣氏集團迅
速回應社會和科技發展，投入專才、採用嶄
新技術和嚴格落實流程，將使大數據幻化
成客戶更大的滿足感，為集團取得更大的
成功。
惠顧屈臣氏集團網上
平台的顧客，平均消費
比只在實體店消費的
顧客多2.9倍。